Adviseur / Coördinator klachten

Juridische Aangelegenheden en Bestuursondersteuning

Schaal 10

€5.313

20 - 24 uur

Sluit op

13-12-2024

Solliciteer direct

Ben jij een gedreven professional die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en altijd oplossingsgericht te werk gaat? Zie jij in elke klacht een kans om te verbeteren in plaats van een obstakel? Kun jij met gemak het overzicht bewaren, zaken pragmatisch aanpakken en medewerkers op een doeltreffende manier adviseren? Sta je stevig in je schoenen tijdens complexe gesprekken en vind je het belangrijk dat inwoners zich gehoord voelen? Wil jij meebouwen aan een lerende organisatie waarin klachten worden omgezet in verbeterpunten? Dan ben jij de adviseur/coördinator klachten die perfect past bij de gemeente Zoetermeer! Grijp deze kans en solliciteer vandaag nog!

Dit is wat we je bieden

Jouw uitdaging

Je bent, samen met je collega, het centrale punt waar de klachten binnen komen. Je ziet klachten als een kans voor de organisatie om van te leren, niet als een probleem. Je coördineert en bewaakt de kwaliteit van de afhandeling van klachten. Dit doe je in overleg met de klager en de verantwoordelijke binnen de gemeente.

Binnen Zoetermeer wordt gewerkt met vaste klachtencoordinatoren en klachtenafhandelaars die op de verschillende afdelingen werken. Deze medewerkers adviseer en coach je. Zelf heb je ook veel contact met inwoners of met medewerkers waar de klacht tegen is gericht. Daar waar nodig sluit je aan bij de afhandeling van een klacht en bewaak je de onafhankelijke afhandeling.

Je analyseert tendensen, rapporteert en zoekt in samenwerking met de verschillende teams naar mogelijkheden voor verbeteringen in de dienstverlening. Je treedt op als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman en hebt je een onafhankelijke positie binnen de organisatie.

De werkzaamheden van adviseur/coördinator klachten bevatten ongeveer 70% van je werkzaamheden.
Hiernaast heb je nog twee andere taken. Namelijk die van WOO-adviseur en je kan ingezet worden als secretaris van de externe plaatsingsadviescommissie.

Als Woo-adviseur bewaak je de de kwaliteit van de afhandeling van Woo verzoeken en geef je advies over het Woo-proces.
De taken van secretaris van de externe plaatsingsadviescommissie zijn nieuw. Het gaat om een nieuw ingestelde commissie die actief wordt bij reorganisaties en dan adviseert over de plaatsing van medewerkers. Als secretaris ondersteun je de commissieleden bij het voorbereiden van de hoorzittingen en stel je na afloop van de hoorzitting een advies op.

Dit zijn wij

Je komt terecht bij de afdeling Juridische aangelegenheden en Bestuursondersteuning (JaBo) in het team juristen dat uit 13 medewerkers bestaat. Je komt terecht in een hecht team met een open sfeer waarbij we elkaar kunnen aanspreken en er grote collegialiteit is. Samen werken aan een lastige casus en samen lachen om zaken weer te relativeren.
Je krijgt veel vrijheid en we waarderen jouw goede en bruikbare bijdragen in hoge mate.

De werkzaamheden voer je uit met een collega die dezelfde functie heeft. De functie betreft een uitbreiding i.v.m. toenemende werkzaamheden.

Dit ben jij

Jij bent dienstverlenend en bezit over een oplossend vermogen. Je hebt een onafhankelijke houding, bent pro-actief en weet verbinding te leggen. Je bent een stevige adviseur die in staat is om een netwerk binnen de organisatie op te bouwen. Jij kunt goed prioriteiten te stellen, want er kan veel op je afkomen. Ook vinden wij het belangrijk dat je integriteit hoog in het vaandel hebt staan. Je bent sociaal vaardig en neemt daarbij een open, onafhankelijke en respectvolle houding aan.
Verder vind je het belangrijk je kennis actueel te houden en je verder te ontwikkelen.

Dit neem je mee

Hbo werk- en denkniveau
Dienstverlenend en flexibel; kan luisteren zonder direct te oordelen.
Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden.
Ervaring met het toepassen van relevante wet- en regelgeving.
Sterke affiniteit/bekendheid met de overheidssector.
Goed in het signaleren van problemen en inhoudelijk analyseren.

Goed om te weten

Enthousiast?

Solliciteer dan via de sollicitatie-knop voor de sluitingsdatum van 13 december. Wacht niet tot het laatste moment met solliciteren. De gesprekken kunnen plaatsvinden voor de sluitingsdatum en de vacature sluit mogelijk eerder. Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid altijd voorrang op externe kandidaten.

Generiek functiegebouw / CAO

Wij maken gebruik van een generiek functiegebouw. Deze functie is toebedeeld aan het generieke profiel: Adviseur B (Schaal 10). Klik hier voor de CAO gemeenten.

Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Mochten wij kiezen voor externe inhuur dan gaat dit altijd via Flextender.